Le clienteling réinvente la relation client
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Le terme ‘Clienteling’ fait couler beaucoup d’encre. Il inscrit la relation client dans une nouvelle ère où l’enjeu est de passer du « one to few » au « one to one ». Mais pour s’adresser de façon personnelle à chacun de ses clients, encore faut-il les connaître…
Découvrez au sein du ebook " Le Clienteling réinvente la relation client " :
• Un état des lieux du service client de nos jours
• Une définition du clienteling - avec ses enjeux et ses objectifs
• Le nouveau rôle du vendeur qui devient ambassadeur de la marque
• Les technologies mobiles à disposition des vendeurs qui influent sur l’expérience shopping
• Des retours d’expérience d'experts en CRM et de plusieurs enseignes telles que : Lick, Darjeeling, Leroy Merlin…
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